媒體報(bào)道
中國(guó)建材報(bào):群眾參與是企業(yè)管理的金鑰匙
來(lái)源:中國(guó)建材報(bào) 作者:中建 發(fā)布時(shí)間:2013-10-14北新集團(tuán)物流中心是北新建材集團(tuán)有限公司從事金屬貿(mào)易的板塊,是一個(gè)集金屬貿(mào)易和倉(cāng)儲(chǔ)物流為一體的經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。多年來(lái),物流中心以群眾合理化建議為切入點(diǎn),長(zhǎng)期堅(jiān)持群眾參與管理,尊重群眾首創(chuàng)精神,優(yōu)化管理流程,提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,以生動(dòng)的實(shí)踐證明了群眾是企業(yè)管理的得力幫手,群眾參與是企業(yè)管理的金鑰匙。
遇事依靠職工群眾源自一次現(xiàn)場(chǎng)管理的大討論
北新集團(tuán)物流中心的現(xiàn)場(chǎng)管理一直是企業(yè)管理的重頭戲。職工群眾身處管理現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題、隱患最清楚,最有發(fā)言權(quán)。2007年,為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,北新集團(tuán)物流中心召集所有相關(guān)人員,征詢對(duì)管理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和安全維護(hù)問(wèn)題的意見(jiàn)建議,請(qǐng)員工當(dāng)老師,指點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)安全管理該怎樣抓。領(lǐng)導(dǎo)充分“放權(quán)”后,職工群眾都踴躍發(fā)言,現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常熱烈,經(jīng)過(guò)充分討論,最后形成了關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)安全管理的統(tǒng)一意見(jiàn),據(jù)此制定出了切實(shí)可行而又符合現(xiàn)場(chǎng)操作的安全管理制度。當(dāng)時(shí)制定的制度,至今仍在沿用,基本沒(méi)有修改。由于制度是職工群眾根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、集思廣益制定出來(lái)的,不是領(lǐng)導(dǎo)閉門造車、主觀判斷想出來(lái)的,這樣的制度具有可行性、適用性和操作性。職工都來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng),來(lái)自于實(shí)踐,人人都清楚地知道自己該做什么,不該做什么。某種程度上,群眾成了自己的管理者,制度的執(zhí)行效果得到了保證。
嘗到了群眾參與管理的甜頭后,物流中心的領(lǐng)導(dǎo)們萌發(fā)了一種遇事依靠職工群眾的念頭,他們從作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、風(fēng)險(xiǎn)管控等各個(gè)崗位,都充分發(fā)動(dòng)群眾參與的積極性,尊群眾為師,定期聽(tīng)取群眾對(duì)本崗位、跨崗位或是整個(gè)企業(yè)的合理化建議,將其有價(jià)值的建議直接納入管理制度或管理流程,提升了崗位績(jī)效和企業(yè)管理水平。
讓職工群眾參與管理成為一種管理理念和制度規(guī)范
中國(guó)建材集團(tuán)董事長(zhǎng)宋志平一直倡導(dǎo)“企業(yè)是人,企業(yè)靠人,企業(yè)為人”以人為本的管理思想。北新集團(tuán)物資中心在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中很好地貫徹了這一思想,相信群眾,依靠群眾,為了群眾,將群眾參與管理作為一種管理理念滲透到每位領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識(shí)中,將群眾合理化建議作為一項(xiàng)管理制度長(zhǎng)期堅(jiān)持,成為群眾的自覺(jué)行動(dòng)。
打消顧慮,敞開(kāi)心扉。為打消顧慮,讓職工放開(kāi)手腳大膽地提出自己的想法,不怕得罪領(lǐng)導(dǎo),得罪同事,所有的建議都采取不記名的方式。剛開(kāi)始,有的員工敷衍了事、輕描淡寫,認(rèn)為“事不關(guān)己高高掛起”,部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談心活動(dòng),讓員工意識(shí)到合理化建議對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要益處,充分激發(fā)員工興趣。對(duì)于群眾的建議,也曾出現(xiàn)過(guò)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒,認(rèn)為群眾是以下犯上、不服從指揮和安排,部門領(lǐng)導(dǎo)了解到這些情況后,曉之以理、動(dòng)之以情,有針對(duì)性地做思想工作,以身作則、現(xiàn)身說(shuō)法,要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須以謙虛真誠(chéng)的姿態(tài)面對(duì)群眾意見(jiàn),耐心傾聽(tīng),認(rèn)真解決。全體干部員工都對(duì)群眾合理化建議有了高度的統(tǒng)一認(rèn)識(shí),把它視為解決問(wèn)題的好工具、好幫手。截至目前,群眾提出的合理化建議達(dá)3000多條,非常貼近實(shí)際,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和現(xiàn)場(chǎng)管理起到了顯著的效果。
逐條解決,責(zé)任到人。員工每個(gè)月每人寫出5條合理化建議,先以本崗位為主,也可跨崗位提出,實(shí)現(xiàn)了多角度、全方位的員工參與企業(yè)管理。在合理化建議處理中,堅(jiān)持特事特辦、急事先辦。其他問(wèn)題定期辦理,每件事都在會(huì)議中解決,落實(shí)責(zé)任、明確到人,具體到分管領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)分到人頭上去,確保群眾的建議條條有著落,件件有回應(yīng)。隨著問(wèn)題的不斷解決,不少員工反映已經(jīng)寫不出5條建議了,只能寫兩三條了。有人還和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō),我們實(shí)在寫不出來(lái)了。員工所提建議都得到實(shí)施,進(jìn)入制度,崗位管理越來(lái)越規(guī)范和精細(xì),大家對(duì)企業(yè)充滿希望,對(duì)從事的崗位充滿希望。
少開(kāi)大會(huì),多開(kāi)小會(huì)。對(duì)于群眾提出的建議,大多時(shí)候采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、開(kāi)會(huì)談?wù)摰姆绞浇鉀Q。如果時(shí)間緊張,則會(huì)開(kāi)電話會(huì)議。不管是哪種會(huì)議形式,會(huì)上,大家集中說(shuō)明問(wèn)題、提出建議、集中討論再到領(lǐng)導(dǎo)審批。每條意見(jiàn)都要逐條討論,逐條解決。為第一時(shí)間對(duì)群眾的建議作出回應(yīng)和解決,物流中心采取“少開(kāi)大會(huì),多開(kāi)小會(huì)”的方式,哪些崗位出現(xiàn)問(wèn)題,就會(huì)及時(shí)召集大家商量,不讓問(wèn)題過(guò)夜,不讓問(wèn)題積累,及時(shí)商議,就地解決,就地消化,使企業(yè)“不留小病,不攢大病”,始終處于肌體健康的狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)。
過(guò)去開(kāi)大會(huì),基本上領(lǐng)導(dǎo)在上面唱“獨(dú)角戲”,下面的人打瞌睡,現(xiàn)在開(kāi)專題小會(huì),領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)群眾,大家熱情參與。領(lǐng)導(dǎo)冥思苦想不如大家一起想,領(lǐng)導(dǎo)即便能考慮到50個(gè)問(wèn)題,依靠員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,就能考慮到100個(gè)問(wèn)題。在專題會(huì)上,大家針對(duì)提出的建議,相互交流,互相碰撞,使問(wèn)題在充分溝通中找到解決方案。民主管理的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)變成了問(wèn)題的討論會(huì)、解決會(huì),變成了員工和領(lǐng)導(dǎo)的頭腦風(fēng)暴會(huì),變成了人人都是會(huì)場(chǎng)主角,人人都有講話機(jī)會(huì)。從群眾中來(lái),到群眾中去,既解決了問(wèn)題,也增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾之間的相互理解、相互信任和相互支持。
尊重和關(guān)心職工群眾是對(duì)群眾***的激勵(lì)
對(duì)于群眾參與管理,物流中心有哪些有效的激勵(lì)措施呢?群眾提出的意見(jiàn)建議若被采納,會(huì)得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)嗎?通過(guò)調(diào)研采訪,我們了解到,企業(yè)對(duì)職工群眾的尊重和關(guān)心,是對(duì)他們***的激勵(lì)。
尊重群眾的意見(jiàn),群眾有了責(zé)任感。北新集團(tuán)副總經(jīng)理、物流中心總經(jīng)理王保祥說(shuō):“我們逐條為大家落實(shí)解決,因?yàn)檫@是大家用心寫出來(lái)的,我們就要認(rèn)真去對(duì)待,不能挫傷大家關(guān)心集體的熱情和積極性。”一語(yǔ)道破真諦。重視群眾的意見(jiàn),使群眾的心聲得以表達(dá),使群眾的權(quán)利得以尊重,使群眾的利益得以申訴,從而增強(qiáng)了職工群眾的主人翁意識(shí),增強(qiáng)了職工群眾為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的責(zé)任感。群眾的合理化建議讓企業(yè)管理變得更加輕松、讓領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加務(wù)實(shí),讓員工參與變得更有興趣,實(shí)現(xiàn)了一種良性互動(dòng)。例如,前一段時(shí)間,物資中心與部分鋼廠開(kāi)展先收后支的業(yè)務(wù)合作模式,這是一種借力發(fā)揮的業(yè)務(wù),但要求收到貨款后必須及時(shí)轉(zhuǎn)付出去。詹健、奚艷英、王勝鵬等提出合理化建議,針對(duì)這部分業(yè)務(wù),應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,想用戶之所想,急用戶之所急,可否簡(jiǎn)化審批流程,提高收支效率,確保業(yè)務(wù)正常發(fā)展。經(jīng)過(guò)部門研究、公司審批,對(duì)該建議予以采納,由公司財(cái)務(wù)授權(quán)專人辦理付款,減少了審批層級(jí),壓縮了支付時(shí)間,大大提高了用戶的滿意度,為業(yè)務(wù)的持久經(jīng)營(yíng)提供了有力保障。
關(guān)心群眾的生活,群眾有了歸屬感。管理,首先要管好思想,理好情緒。如果員工的思想出現(xiàn)了困惑,生活出現(xiàn)了困難,家里有了后顧之憂,再好的管理也不能激發(fā)出員工的潛能。物流中心要求群眾將自己的個(gè)人困難和訴求也納入合理化建議的范疇。部門從合理化建議中了解到職工的實(shí)際困難,對(duì)所有職工的家庭情況進(jìn)行大致摸底和了解。對(duì)于困難家庭,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)去家中慰問(wèn),給予支持和幫助,從組織上為員工解決困難創(chuàng)造條件,從精神上鼓勵(lì)員工戰(zhàn)勝困難。對(duì)員工的尊重和關(guān)心,化作員工對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感,化作創(chuàng)造工作績(jī)效的強(qiáng)大動(dòng)力。在人員不增加、市場(chǎng)低迷的情況下,物流中心每個(gè)崗位都增加了業(yè)務(wù)骨干,保持了穩(wěn)定的發(fā)展業(yè)績(jī)。2012年,人均營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1億元。職工馬國(guó)偉說(shuō),通過(guò)群眾合理化建議,做到下情上達(dá),群眾意見(jiàn)得到充分表達(dá),解決了群眾困難,得到職工群眾的擁護(hù),是干群關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
職工群眾參與管理 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高
物流中心開(kāi)展全員績(jī)效考核,實(shí)現(xiàn)“雙掛鉤”,即員工個(gè)人績(jī)效與其個(gè)人收入緊密掛鉤,部門工作業(yè)績(jī)與員工個(gè)人收入緊密掛鉤。職工群眾根據(jù)自己的崗位實(shí)際或跨崗位提出建議,如果建議被采納,就會(huì)對(duì)自身工作提供更多便利,有利于提升個(gè)人和部門的工作績(jī)效,從而增加自己的薪酬收入。多年來(lái),物資中心職工群眾的收入水平一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。
在物流中心經(jīng)營(yíng)管理的方方面面,都閃爍著群眾的智慧火花。群眾參與已成為部門管理和決策的重要組成部分,為創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)了源源動(dòng)力。中層干部耿春國(guó)說(shuō),通過(guò)群眾合理化建議,解決了員工工作中遇到的很多難點(diǎn)、難題,堅(jiān)定了員工的工作信心,提高了員工的工作積極性和熱情,極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成,是經(jīng)營(yíng)工作的強(qiáng)心劑。通過(guò)合理化建議,匯聚起廣大職工群眾的干勁和智慧,化解了經(jīng)營(yíng)管理中的各種難題,為做強(qiáng)做優(yōu)金屬貿(mào)易起到了極大的推動(dòng)作用。像在遷安九江業(yè)務(wù)上,物流中心發(fā)動(dòng)從基層勾兵、吊車司機(jī)、裝卸班長(zhǎng)、門衛(wèi)、保管員,到業(yè)務(wù)員、核算員和中層管理者全員參與各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的討論,大家各抒己見(jiàn)、暢所欲言,毫無(wú)保留地發(fā)表自己的觀點(diǎn),化解了部分人員之間的矛盾,最終實(shí)現(xiàn)了各個(gè)崗位之間的有機(jī)銜接,大大提高了工作效率,提升了服務(wù)質(zhì)量,以規(guī)范管理促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益大幅度提升。6年來(lái),物流中心的業(yè)績(jī)年年攀升,2012年,物流中心實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入60億元,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5300萬(wàn)元。連續(xù)多年被評(píng)為團(tuán)隊(duì)之星,成為集團(tuán)的旗艦團(tuán)隊(duì)。每位員工都有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感,感覺(jué)到物流中心是值得員工呵護(hù)和付出的大家庭。