北新集團(tuán)物流中心是北新建材集團(tuán)有限公司從事金屬貿(mào)易的板塊，是一個(gè)集金屬貿(mào)易和倉(cāng)儲(chǔ)物流為一體的經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。多年來(lái)，物流中心以群眾合理化建議為切入點(diǎn)，長(zhǎng)期堅(jiān)持群眾參與管理，尊重群眾首創(chuàng)精神，優(yōu)化管理流程，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，以生動(dòng)的實(shí)踐證明了群眾是企業(yè)管理的得力幫手，群眾參與是企業(yè)管理的金鑰匙。

遇事依靠職工群眾源自一次現(xiàn)場(chǎng)管理的大討論

        北新集團(tuán)物流中心的現(xiàn)場(chǎng)管理一直是企業(yè)管理的重頭戲。職工群眾身處管理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題、隱患最清楚，最有發(fā)言權(quán)。2007年，為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，北新集團(tuán)物流中心召集所有相關(guān)人員，征詢對(duì)管理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和安全維護(hù)問(wèn)題的意見(jiàn)建議，請(qǐng)員工當(dāng)老師，指點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)安全管理該怎樣抓。領(lǐng)導(dǎo)充分“放權(quán)”后，職工群眾都踴躍發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常熱烈，經(jīng)過(guò)充分討論，最后形成了關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)安全管理的統(tǒng)一意見(jiàn)，據(jù)此制定出了切實(shí)可行而又符合現(xiàn)場(chǎng)操作的安全管理制度。當(dāng)時(shí)制定的制度，至今仍在沿用，基本沒(méi)有修改。由于制度是職工群眾根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際、集思廣益制定出來(lái)的，不是領(lǐng)導(dǎo)閉門造車、主觀判斷想出來(lái)的，這樣的制度具有可行性、適用性和操作性。職工都來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自于實(shí)踐，人人都清楚地知道自己該做什么，不該做什么。某種程度上，群眾成了自己的管理者，制度的執(zhí)行效果得到了保證。

        嘗到了群眾參與管理的甜頭后，物流中心的領(lǐng)導(dǎo)們萌發(fā)了一種遇事依靠職工群眾的念頭，他們從作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)開(kāi)拓、風(fēng)險(xiǎn)管控等各個(gè)崗位，都充分發(fā)動(dòng)群眾參與的積極性，尊群眾為師，定期聽(tīng)取群眾對(duì)本崗位、跨崗位或是整個(gè)企業(yè)的合理化建議，將其有價(jià)值的建議直接納入管理制度或管理流程，提升了崗位績(jī)效和企業(yè)管理水平。

讓職工群眾參與管理成為一種管理理念和制度規(guī)范

        中國(guó)建材集團(tuán)董事長(zhǎng)宋志平一直倡導(dǎo)“企業(yè)是人，企業(yè)靠人，企業(yè)為人”以人為本的管理思想。北新集團(tuán)物資中心在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中很好地貫徹了這一思想，相信群眾，依靠群眾，為了群眾，將群眾參與管理作為一種管理理念滲透到每位領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識(shí)中，將群眾合理化建議作為一項(xiàng)管理制度長(zhǎng)期堅(jiān)持，成為群眾的自覺(jué)行動(dòng)。

        打消顧慮，敞開(kāi)心扉。為打消顧慮，讓職工放開(kāi)手腳大膽地提出自己的想法，不怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，得罪同事，所有的建議都采取不記名的方式。剛開(kāi)始，有的員工敷衍了事、輕描淡寫，認(rèn)為“事不關(guān)己高高掛起”，部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談心活動(dòng)，讓員工意識(shí)到合理化建議對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要益處，充分激發(fā)員工興趣。對(duì)于群眾的建議，也曾出現(xiàn)過(guò)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒，認(rèn)為群眾是以下犯上、不服從指揮和安排，部門領(lǐng)導(dǎo)了解到這些情況后，曉之以理、動(dòng)之以情，有針對(duì)性地做思想工作，以身作則、現(xiàn)身說(shuō)法，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須以謙虛真誠(chéng)的姿態(tài)面對(duì)群眾意見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決。全體干部員工都對(duì)群眾合理化建議有了高度的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，把它視為解決問(wèn)題的好工具、好幫手。截至目前，群眾提出的合理化建議達(dá)3000多條，非常貼近實(shí)際，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和現(xiàn)場(chǎng)管理起到了顯著的效果。

        逐條解決，責(zé)任到人。員工每個(gè)月每人寫出5條合理化建議，先以本崗位為主，也可跨崗位提出，實(shí)現(xiàn)了多角度、全方位的員工參與企業(yè)管理。在合理化建議處理中，堅(jiān)持特事特辦、急事先辦。其他問(wèn)題定期辦理，每件事都在會(huì)議中解決，落實(shí)責(zé)任、明確到人，具體到分管領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)分到人頭上去，確保群眾的建議條條有著落，件件有回應(yīng)。隨著問(wèn)題的不斷解決，不少員工反映已經(jīng)寫不出5條建議了，只能寫兩三條了。有人還和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我們實(shí)在寫不出來(lái)了。員工所提建議都得到實(shí)施，進(jìn)入制度，崗位管理越來(lái)越規(guī)范和精細(xì)，大家對(duì)企業(yè)充滿希望，對(duì)從事的崗位充滿希望。

        少開(kāi)大會(huì)，多開(kāi)小會(huì)。對(duì)于群眾提出的建議，大多時(shí)候采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、開(kāi)會(huì)談?wù)摰姆绞浇鉀Q。如果時(shí)間緊張，則會(huì)開(kāi)電話會(huì)議。不管是哪種會(huì)議形式，會(huì)上，大家集中說(shuō)明問(wèn)題、提出建議、集中討論再到領(lǐng)導(dǎo)審批。每條意見(jiàn)都要逐條討論，逐條解決。為第一時(shí)間對(duì)群眾的建議作出回應(yīng)和解決，物流中心采取“少開(kāi)大會(huì)，多開(kāi)小會(huì)”的方式，哪些崗位出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)及時(shí)召集大家商量，不讓問(wèn)題過(guò)夜，不讓問(wèn)題積累，及時(shí)商議，就地解決，就地消化，使企業(yè)“不留小病，不攢大病”，始終處于肌體健康的狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)。

        過(guò)去開(kāi)大會(huì)，基本上領(lǐng)導(dǎo)在上面唱“獨(dú)角戲”，下面的人打瞌睡，現(xiàn)在開(kāi)專題小會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)群眾，大家熱情參與。領(lǐng)導(dǎo)冥思苦想不如大家一起想，領(lǐng)導(dǎo)即便能考慮到50個(gè)問(wèn)題，依靠員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，就能考慮到100個(gè)問(wèn)題。在專題會(huì)上，大家針對(duì)提出的建議，相互交流，互相碰撞，使問(wèn)題在充分溝通中找到解決方案。民主管理的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)變成了問(wèn)題的討論會(huì)、解決會(huì)，變成了員工和領(lǐng)導(dǎo)的頭腦風(fēng)暴會(huì)，變成了人人都是會(huì)場(chǎng)主角，人人都有講話機(jī)會(huì)。從群眾中來(lái)，到群眾中去，既解決了問(wèn)題，也增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部和職工群眾之間的相互理解、相互信任和相互支持。

尊重和關(guān)心職工群眾是對(duì)群眾***的激勵(lì)

        對(duì)于群眾參與管理，物流中心有哪些有效的激勵(lì)措施呢？群眾提出的意見(jiàn)建議若被采納，會(huì)得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)嗎？通過(guò)調(diào)研采訪，我們了解到，企業(yè)對(duì)職工群眾的尊重和關(guān)心，是對(duì)他們***的激勵(lì)。

        尊重群眾的意見(jiàn)，群眾有了責(zé)任感。北新集團(tuán)副總經(jīng)理、物流中心總經(jīng)理王保祥說(shuō)：“我們逐條為大家落實(shí)解決，因?yàn)檫@是大家用心寫出來(lái)的，我們就要認(rèn)真去對(duì)待，不能挫傷大家關(guān)心集體的熱情和積極性。”一語(yǔ)道破真諦。重視群眾的意見(jiàn)，使群眾的心聲得以表達(dá)，使群眾的權(quán)利得以尊重，使群眾的利益得以申訴，從而增強(qiáng)了職工群眾的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)了職工群眾為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策的責(zé)任感。群眾的合理化建議讓企業(yè)管理變得更加輕松、讓領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加務(wù)實(shí)，讓員工參與變得更有興趣，實(shí)現(xiàn)了一種良性互動(dòng)。例如，前一段時(shí)間，物資中心與部分鋼廠開(kāi)展先收后支的業(yè)務(wù)合作模式，這是一種借力發(fā)揮的業(yè)務(wù)，但要求收到貨款后必須及時(shí)轉(zhuǎn)付出去。詹健、奚艷英、王勝鵬等提出合理化建議，針對(duì)這部分業(yè)務(wù)，應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，想用戶之所想，急用戶之所急，可否簡(jiǎn)化審批流程，提高收支效率，確保業(yè)務(wù)正常發(fā)展。經(jīng)過(guò)部門研究、公司審批，對(duì)該建議予以采納，由公司財(cái)務(wù)授權(quán)專人辦理付款，減少了審批層級(jí)，壓縮了支付時(shí)間，大大提高了用戶的滿意度，為業(yè)務(wù)的持久經(jīng)營(yíng)提供了有力保障。

        關(guān)心群眾的生活，群眾有了歸屬感。管理，首先要管好思想，理好情緒。如果員工的思想出現(xiàn)了困惑，生活出現(xiàn)了困難，家里有了后顧之憂，再好的管理也不能激發(fā)出員工的潛能。物流中心要求群眾將自己的個(gè)人困難和訴求也納入合理化建議的范疇。部門從合理化建議中了解到職工的實(shí)際困難，對(duì)所有職工的家庭情況進(jìn)行大致摸底和了解。對(duì)于困難家庭，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)去家中慰問(wèn)，給予支持和幫助，從組織上為員工解決困難創(chuàng)造條件，從精神上鼓勵(lì)員工戰(zhàn)勝困難。對(duì)員工的尊重和關(guān)心，化作員工對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，化作創(chuàng)造工作績(jī)效的強(qiáng)大動(dòng)力。在人員不增加、市場(chǎng)低迷的情況下，物流中心每個(gè)崗位都增加了業(yè)務(wù)骨干，保持了穩(wěn)定的發(fā)展業(yè)績(jī)。2012年，人均營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1億元。職工馬國(guó)偉說(shuō)，通過(guò)群眾合理化建議，做到下情上達(dá)，群眾意見(jiàn)得到充分表達(dá)，解決了群眾困難，得到職工群眾的擁護(hù)，是干群關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

職工群眾參與管理    企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高

        物流中心開(kāi)展全員績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)“雙掛鉤”，即員工個(gè)人績(jī)效與其個(gè)人收入緊密掛鉤，部門工作業(yè)績(jī)與員工個(gè)人收入緊密掛鉤。職工群眾根據(jù)自己的崗位實(shí)際或跨崗位提出建議，如果建議被采納，就會(huì)對(duì)自身工作提供更多便利，有利于提升個(gè)人和部門的工作績(jī)效，從而增加自己的薪酬收入。多年來(lái)，物資中心職工群眾的收入水平一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

        在物流中心經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，都閃爍著群眾的智慧火花。群眾參與已成為部門管理和決策的重要組成部分，為創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶來(lái)了源源動(dòng)力。中層干部耿春國(guó)說(shuō)，通過(guò)群眾合理化建議，解決了員工工作中遇到的很多難點(diǎn)、難題，堅(jiān)定了員工的工作信心，提高了員工的工作積極性和熱情，極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成，是經(jīng)營(yíng)工作的強(qiáng)心劑。通過(guò)合理化建議，匯聚起廣大職工群眾的干勁和智慧，化解了經(jīng)營(yíng)管理中的各種難題，為做強(qiáng)做優(yōu)金屬貿(mào)易起到了極大的推動(dòng)作用。像在遷安九江業(yè)務(wù)上，物流中心發(fā)動(dòng)從基層勾兵、吊車司機(jī)、裝卸班長(zhǎng)、門衛(wèi)、保管員，到業(yè)務(wù)員、核算員和中層管理者全員參與各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的討論，大家各抒己見(jiàn)、暢所欲言，毫無(wú)保留地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，化解了部分人員之間的矛盾，最終實(shí)現(xiàn)了各個(gè)崗位之間的有機(jī)銜接，大大提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范管理促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益大幅度提升。6年來(lái)，物流中心的業(yè)績(jī)年年攀升，2012年，物流中心實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入60億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)5300萬(wàn)元。連續(xù)多年被評(píng)為團(tuán)隊(duì)之星，成為集團(tuán)的旗艦團(tuán)隊(duì)。每位員工都有一種發(fā)自內(nèi)心的自豪感，感覺(jué)到物流中心是值得員工呵護(hù)和付出的大家庭。