導(dǎo)讀 ：

>>進(jìn)入市場(chǎng)：從北新開(kāi)始、向西方企業(yè)學(xué)習(xí)、做市場(chǎng)推銷(xiāo)員、其實(shí)你不懂我的心

>>以人為中心：?jiǎn)T工最重要、讓員工有歸屬感、日式管理對(duì)我影響很大、讓員工經(jīng)?？吹侥?/p>

進(jìn)入市場(chǎng)

       我的經(jīng)歷其實(shí)比較簡(jiǎn)單，企業(yè)生涯將近40年，主要在北新建材和中國(guó)建材工作，中間兼任國(guó)藥集團(tuán)5年的董事長(zhǎng)。在國(guó)藥也是通過(guò)改革讓國(guó)藥有了大的發(fā)展，我上任的時(shí)候國(guó)藥是360億元的收入，離開(kāi)的時(shí)候已經(jīng)有2500億元的收入，去年國(guó)藥做到了3500億元的收入。我們對(duì)改革都充滿了感激之情。

       今年是改革開(kāi)放40周年。應(yīng)《中國(guó)建材》雜志邀請(qǐng)，以改革開(kāi)放為主題，回憶在北新建材和中國(guó)建材集團(tuán)的經(jīng)歷，給大家講講企業(yè)改革開(kāi)放40年的故事。我覺(jué)得這是一件特別有意義的事情。

宋志平給記者講述40年改革故事

從北新開(kāi)始

       我是1979年秋天來(lái)到北京的，是乘著改革的東風(fēng)來(lái)到了北京，參與和見(jiàn)證了中國(guó)建材企業(yè)近40年的改革開(kāi)放。當(dāng)年來(lái)的時(shí)候是一位年輕的大學(xué)生，現(xiàn)在是一位央企領(lǐng)導(dǎo)人，在自己的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)建材集團(tuán)的企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。我既是改革的參與者，又是改革的見(jiàn)證者，由我來(lái)給大家講這個(gè)故事，自己也特別高興。

       故事還是從北新建材說(shuō)起吧。北新建材的前身是北京新型建筑材料試驗(yàn)廠，是國(guó)家建材局的直屬單位，于1978年建立。當(dāng)時(shí)發(fā)生了兩件對(duì)北新很重要的事情：第一件，是1978年12月黨的十一屆三中全會(huì)的召開(kāi)。這次會(huì)議揭開(kāi)了我們國(guó)家改革開(kāi)放的序幕，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人決定重點(diǎn)抓企業(yè)改革，并將其作為振興社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵組成部分。第二件，就是鄧小平同志在1979年8月視察國(guó)家建材局在紫竹院的新型建筑材料示范房屋。聽(tīng)取匯報(bào)的時(shí)候，他提出要盡快把新型材料廠建起來(lái)，要大規(guī)模生產(chǎn)，他說(shuō)的新型材料廠就是日后的北新建材。

       小平同志一錘定音，認(rèn)為中國(guó)要想大力發(fā)展住宅產(chǎn)業(yè)就一定要把新型建材做起來(lái)；同時(shí)他還提出，要把新型房屋做起來(lái)，“新型建材的質(zhì)量要做好，開(kāi)始可能價(jià)格會(huì)貴點(diǎn)，但是等到大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)后就會(huì)便宜?！彼f(shuō)要用新型建材蓋房子，將來(lái)也讓農(nóng)民都住得起。鄧小平同志確實(shí)是一位高瞻遠(yuǎn)矚的偉人。后來(lái)北新建材的廠慶日就定在了小平同志來(lái)視察紫竹院新型房屋的那一天，以共同緬懷和感恩小平同志對(duì)企業(yè)的關(guān)懷。

1979年8月，鄧小平同志視察國(guó)家建材局在紫竹院的新型建筑材料示范房屋

       對(duì)北新建材而言，它的誕生就是改革的產(chǎn)物，而且它是在改革開(kāi)放的春風(fēng)下催生出來(lái)的企業(yè)?；厥淄?，北新這40年的確是一路改革過(guò)來(lái)的，是我們國(guó)家國(guó)有企業(yè)改革的一個(gè)縮影。無(wú)論是北新建材，還是中新建材，抑或是中國(guó)建材集團(tuán)，都是一直在延續(xù)著改革的路程。如果沒(méi)有改革，可能就沒(méi)有現(xiàn)在的北新，也沒(méi)有現(xiàn)在的中國(guó)建材。

       最近我參加了北新建材的2018年?duì)I銷(xiāo)年會(huì)，公司2017年?duì)I業(yè)收入110多億元，稅后利潤(rùn)23.4億元，市值500億元左右。北新建材在全國(guó)有70多條生產(chǎn)線，是全球***的石膏板廠和新型建材廠，這些成績(jī)的取得都得益于改革。中國(guó)建材這些年也是靠改革發(fā)展起來(lái)的，在15年前國(guó)資委剛成立的時(shí)候，中新集團(tuán)更名為中國(guó)建材集團(tuán)。這15年里，中國(guó)建材的營(yíng)業(yè)收入從當(dāng)初的20多億元發(fā)展到去年超過(guò)3000億元，成為全球***的建材制造商，這也是得益于改革。

       改革開(kāi)放對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)講，當(dāng)時(shí)要解決兩個(gè)問(wèn)題。一是改革，解決長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的國(guó)有企業(yè)怎么走向市場(chǎng)的問(wèn)題。二是開(kāi)放，解決長(zhǎng)期封閉的企業(yè)，怎么引進(jìn)世界先進(jìn)技術(shù)，提升技術(shù)水平的問(wèn)題。

       北新建材也正是從這兩件事開(kāi)始的。北新建材的新型建材中，石膏板、巖棉板等建筑材料的技術(shù)都是從德國(guó)、瑞典等發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)，當(dāng)時(shí)小平同志答應(yīng)撥款3億美元來(lái)支持北新的發(fā)展。1978年，國(guó)外全套技術(shù)引進(jìn)的談判在二里溝進(jìn)行，有不少國(guó)家競(jìng)投，最后石膏板技術(shù)我們選定從德國(guó)可耐福公司引進(jìn)，巖棉技術(shù)選定從瑞典的融格公司引進(jìn)。新日紡等日本公司也參與了巖棉技術(shù)的投標(biāo)，不過(guò)最后我們選定了瑞典公司。

       改革開(kāi)放打開(kāi)國(guó)門(mén)，國(guó)內(nèi)對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)、企業(yè)管理、市場(chǎng)等都懷著非常新奇的心情。我經(jīng)常在國(guó)家建材局聽(tīng)一些專家出國(guó)回來(lái)后做的報(bào)告，比如參加吳德茂等同志的報(bào)告會(huì)。那時(shí)候真是思想解放，每天都有新奇的事情發(fā)生，那真是改革的春天，改革的時(shí)代。

       從北新的技術(shù)引進(jìn)來(lái)看，我們不僅是引進(jìn)了當(dāng)時(shí)西方的一些技術(shù)和裝備，同時(shí)也進(jìn)一步了解了西方的企業(yè)管理和市場(chǎng)規(guī)則，這給后面北新的改革奠定了非常好的思想基礎(chǔ)。北新建材正是通過(guò)開(kāi)放促進(jìn)了它自身的改革。

向西方企業(yè)學(xué)習(xí)

       到北新工作一年之后，我被公司選派出國(guó)，1980年9月到瑞典、南斯拉夫等地進(jìn)行學(xué)習(xí)，前后幾個(gè)月時(shí)間，一路上有不少的見(jiàn)聞。我當(dāng)時(shí)是技術(shù)員，很年輕也很好奇，經(jīng)常提一些問(wèn)題，國(guó)外學(xué)習(xí)的這段經(jīng)歷對(duì)于我后來(lái)的思想具有非常重要的影響。

       在斯德哥爾摩第一次見(jiàn)到超市，覺(jué)得很新奇，推個(gè)小車(chē)，什么東西都可以從貨架上拿，最后一起結(jié)算。國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)還是憑票供應(yīng)，這之間有著巨大的差距，給我思想上帶來(lái)很多撞擊。我經(jīng)歷過(guò)文化大革命，后來(lái)去插隊(duì)，上大學(xué)。因?yàn)槟贻p，學(xué)習(xí)新事物很快。我比較喜歡看書(shū)，愛(ài)好文學(xué)，父親是一位政工干部，經(jīng)過(guò)文化大革命以后，他認(rèn)為孩子都應(yīng)該學(xué)技術(shù)，所以我就開(kāi)始學(xué)技術(shù)，這與我父親的決定和影響有關(guān)。

       改革開(kāi)放是從對(duì)外開(kāi)放開(kāi)始的，剛開(kāi)始的時(shí)候比較多的是引進(jìn)技術(shù)和裝備，解決當(dāng)時(shí)技術(shù)落后的問(wèn)題。1978～1979年的時(shí)候，我國(guó)的建材工業(yè)非常落后，全國(guó)沒(méi)有一條1000噸以上的水泥生產(chǎn)線，都是立窯和濕法生產(chǎn)線，新型建材更是這樣，當(dāng)時(shí)只有大紅門(mén)的300平方米小型的石膏板生產(chǎn)線，在太原有很落后的礦渣棉生產(chǎn)線。大規(guī)模地從西方引進(jìn)技術(shù)和向國(guó)外的學(xué)習(xí)加快了我們國(guó)家工業(yè)化的步伐。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外差距太大，我們必須引進(jìn)?，F(xiàn)在中國(guó)的石膏板、水泥在全球工業(yè)技術(shù)和成套裝備水平都是一流的，40年前我們買(mǎi)的是跨國(guó)公司的設(shè)備，現(xiàn)在大部分是國(guó)外來(lái)買(mǎi)我們的設(shè)備，真是三十年河?xùn)|，三十年河西。

       大規(guī)模的引進(jìn)不僅解決了技術(shù)上的問(wèn)題，也解決了企業(yè)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我們的國(guó)有企業(yè)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)，對(duì)西方企業(yè)一無(wú)所知，1980年，我到歐洲學(xué)習(xí)，到企業(yè)調(diào)研，才知道他們的經(jīng)營(yíng)和管理與中國(guó)都不一樣，這給我留下了非常深刻的印象。我到沃爾沃公司去，當(dāng)時(shí)他們都是開(kāi)放式的大辦公室，每個(gè)辦公桌上都有一臺(tái)大電腦，公司的立體備件倉(cāng)庫(kù)都是用電腦控制的。我們國(guó)家30年后才到達(dá)那樣的水平，可以想象當(dāng)時(shí)我是多么驚訝。我開(kāi)始對(duì)西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了一點(diǎn)兒理解。

       我記得瑞典人當(dāng)時(shí)還安慰我說(shuō)，宋先生，我們60年代買(mǎi)牛奶也是排隊(duì)的，只要你們現(xiàn)在按照改革開(kāi)放的思路好好干，你們不久就會(huì)像我們一樣。當(dāng)時(shí)不太相信，總覺(jué)得他只是在安慰我們，心想那怎么可能？！那個(gè)時(shí)候在中國(guó)買(mǎi)什么都是憑票供應(yīng)的。改革開(kāi)放帶給我們最初的是一系列的沖擊，西方發(fā)達(dá)國(guó)家和其他市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的情況和我們過(guò)去腦子里定位的情況有著巨大的差別。

       引進(jìn)后就開(kāi)始裝設(shè)備試車(chē)了，試車(chē)過(guò)程從歐洲德國(guó)和瑞典來(lái)了很多專家，我當(dāng)時(shí)在巖棉車(chē)間做技術(shù)員，經(jīng)常和他們一起工作，這期間也是我向他們學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)我影響很大。他們的技術(shù)人員非常敬業(yè)，而我們的工人卻比較懶散。有一個(gè)德國(guó)人說(shuō)，你們工人掙的太少了，以這點(diǎn)收入而言，就不應(yīng)該干什么；反過(guò)來(lái)，以你們干的事情而言，掙這點(diǎn)錢(qián)也可以了。當(dāng)然，這是開(kāi)玩笑的話，但也折射出了我們與他們之間的差距。

       當(dāng)時(shí)引進(jìn)德國(guó)和瑞典的這些“自動(dòng)化”裝備，都是繼電器邏輯控制、伺服馬達(dá)執(zhí)行的體系，與現(xiàn)在電腦軟件控制的“全自動(dòng)化”還不一樣，但是在當(dāng)時(shí)已經(jīng)算是很先進(jìn)的技術(shù)了。學(xué)習(xí)這些東西，對(duì)很多技術(shù)人員來(lái)講都是一個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我們還是把這些先進(jìn)的設(shè)備逐漸地弄通并掌握了。這段學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我而言，也非常的重要。

1990年，龍牌產(chǎn)品訂貨會(huì)

做市場(chǎng)推銷(xiāo)員

       北新很有意思，它的誕生與改革開(kāi)放非常有緣，后又從西方發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)成套裝備和技術(shù)，是一個(gè)比較早的理解西方國(guó)家的技術(shù)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，技術(shù)裝備的引進(jìn)打造了北新建材堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

       說(shuō)完北新的技術(shù)引進(jìn)，再說(shuō)說(shuō)它的市場(chǎng)化。十一屆三中全會(huì)召開(kāi)之后，我國(guó)市場(chǎng)化改革就循序漸進(jìn)地展開(kāi)了。農(nóng)村改革，就是聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，解散人民公社。城市改革，是以國(guó)有企業(yè)改革為中心，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)邁向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，中間還經(jīng)歷了商品經(jīng)濟(jì)這個(gè)過(guò)程。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們所有的產(chǎn)品都是按計(jì)劃生產(chǎn)，按計(jì)劃銷(xiāo)售，一年需要多少煤，需要多少鋼材，做了計(jì)劃報(bào)上去，批完后，到時(shí)候按計(jì)劃生產(chǎn)，多了不行，少了也不行，這就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。

       北新的產(chǎn)品從投產(chǎn)開(kāi)始就沒(méi)有在計(jì)劃中，當(dāng)時(shí)的水泥、玻璃、建筑陶瓷都是在計(jì)劃里，北新買(mǎi)的原材料也是在計(jì)劃里。北新想要燒好煤，但是因?yàn)槊壕o張，指標(biāo)里沒(méi)有優(yōu)質(zhì)煤，那就只能燒低質(zhì)煤，北新石膏板的生產(chǎn)爐是世界唯一一座燒低質(zhì)煤的爐子。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，新產(chǎn)品如石膏板、巖棉這些產(chǎn)品的銷(xiāo)售也沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有單位計(jì)劃需要這些新產(chǎn)品，怎么辦？只能邁向市場(chǎng)。所以，北新也是國(guó)有企業(yè)里最早邁向市場(chǎng)的。

       北新最初要做60萬(wàn)平方米的房屋，就是今天所說(shuō)的裝配式建筑。那個(gè)時(shí)候行政是條塊分割，我們是國(guó)家部委的工廠，而北京市是地方的，接受不了這套房屋體系，所以在北京只做了幾棟建筑。和現(xiàn)在相比，當(dāng)時(shí)做的房屋的確也不夠好，構(gòu)件整齊度沒(méi)有那么好，房屋出現(xiàn)一些縫隙，會(huì)漏雨漏風(fēng)，用瀝青堵上，外面很難看，當(dāng)時(shí)的技術(shù)沒(méi)有現(xiàn)在這么好。

       北新是一個(gè)很特別的企業(yè)，新產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售都沒(méi)有納入到計(jì)劃中，那就只能學(xué)習(xí)西方企業(yè)，靠自己銷(xiāo)售產(chǎn)品。了解到巖棉保溫產(chǎn)品在石化企業(yè)和造船廠能用到，北新就通過(guò)推銷(xiāo)供應(yīng)到那兒，哪兒需要就去哪兒。在今天看這件事很簡(jiǎn)單，但那時(shí)這個(gè)彎子很難轉(zhuǎn)。

       北新為此成立了推廣部門(mén)，專門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品。從車(chē)間里抽調(diào)了很多年輕的男女職工出來(lái)，都是20多歲，我給他們上課，教他們產(chǎn)品的性能，翻譯一些圖紙供他們學(xué)習(xí)，武裝這些年輕人。當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的大多是專家，推銷(xiāo)員說(shuō)不清楚，所以作為技術(shù)員，我說(shuō)我來(lái)和他們說(shuō)吧，我來(lái)做推廣吧。從技術(shù)員轉(zhuǎn)做推銷(xiāo)員，并不是我多么地喜歡推銷(xiāo)，而是那么多產(chǎn)品就堆在那兒。一個(gè)月生產(chǎn)一個(gè)禮拜，其他時(shí)間干什么呢？應(yīng)該去推銷(xiāo)，把市場(chǎng)打開(kāi)。

       我在沃爾沃參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沃爾沃公司里的推銷(xiāo)員拿出來(lái)的名片都寫(xiě)著自己是碩士，對(duì)我沖擊很大。我讀完大學(xué)，當(dāng)時(shí)就想做技術(shù)員，做工程師，但是眼看著產(chǎn)品賣(mài)不出去，怎么辦？想起沃爾沃都是碩士做推銷(xiāo)，那我為什么不能去做呢？很多人認(rèn)為只有沒(méi)有文化的人，只會(huì)動(dòng)嘴皮子的人才會(huì)去做銷(xiāo)售員，大家很看不起這個(gè)差事。不像現(xiàn)在，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)，問(wèn)干什么工作的，都會(huì)說(shuō)是做營(yíng)銷(xiāo)的。我從做銷(xiāo)售到廠長(zhǎng)差不多做了10年，1983年開(kāi)始做銷(xiāo)售工作，這個(gè)過(guò)程里面也做過(guò)科長(zhǎng)、處長(zhǎng)，做了7年副廠長(zhǎng)，10年來(lái)就是從事銷(xiāo)售工作。

       我們的改革是漸進(jìn)式的，遇到的主要問(wèn)題是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。北新首當(dāng)其沖，我們每到一個(gè)單位去推銷(xiāo)，很多是建材供應(yīng)站，去了以后人家會(huì)問(wèn)，小伙子，什么產(chǎn)品？說(shuō)說(shuō)吧！

       有水泥嗎？沒(méi)有。有玻璃嗎？沒(méi)有。有鋁材嗎？沒(méi)有。鋼材呢？也沒(méi)有……人家聽(tīng)完很納悶：那你推銷(xiāo)什么呢？當(dāng)時(shí)去推銷(xiāo)這些新產(chǎn)品很困難，但那都是一種人生歷練。

       北新推開(kāi)的第一個(gè)產(chǎn)品是巖棉。最早叫礦渣棉、礦棉，老廠長(zhǎng)王健行認(rèn)為不能叫礦棉，叫礦棉就和太原礦棉廠的礦渣棉混淆了，當(dāng)時(shí)的礦渣棉只賣(mài)幾百元一噸，而我們的新產(chǎn)品廠長(zhǎng)要賣(mài)2000元一噸，而那時(shí)巖棉成本只有500元左右。大家起了一個(gè)新名字——巖棉，現(xiàn)在巖棉也都叫開(kāi)了。我記得合同書(shū)上還叫礦物棉，廠長(zhǎng)要求一定要改成巖棉，老廠長(zhǎng)確實(shí)很有眼光。兩件事情促成我們必須要改名字，一是表明我們和國(guó)內(nèi)因質(zhì)量差而爛了街的礦渣棉是有區(qū)別的；二是重新定價(jià)，表明我們是進(jìn)口裝備做的全新產(chǎn)品，價(jià)格必須是全新價(jià)格。

       巖棉打開(kāi)市場(chǎng)主要從兩個(gè)地方開(kāi)始，一是造船廠，造船廠大量用巖棉，國(guó)內(nèi)當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)始給國(guó)外造船，造船廠用的保溫材料就是巖棉；二是當(dāng)時(shí)中國(guó)引進(jìn)了很多乙烯煉油設(shè)備，這些設(shè)備在國(guó)外用的都是非常好的保溫材料——巖棉，所以燕山石化、大慶等很多煉油廠、石化廠都買(mǎi)了北新的巖棉。那一輪我們的巖棉賣(mài)得不錯(cuò)，很快推開(kāi)了市場(chǎng)。巖棉的防火性能特別好，是一種不燃產(chǎn)品。在1980年出國(guó)之前，我專門(mén)到四川消防研究所，去測(cè)試巖棉，拿到了不燃證書(shū)，有了這個(gè)證書(shū)才能被船廠使用。 

       1985年的時(shí)候，巖棉就開(kāi)始供不應(yīng)求，但是當(dāng)時(shí)的石膏板是堆了一倉(cāng)庫(kù)，試生產(chǎn)的產(chǎn)品在庫(kù)里面賣(mài)不出去。那會(huì)兒房屋的隔墻都是用磚頭，大部分人還不知道石膏板，知道的又覺(jué)得石膏板不結(jié)實(shí)，對(duì)石膏板有很大的偏見(jiàn)。北京市主管建設(shè)的一位領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上說(shuō)，石膏板做得隔墻小孩撒尿能沖個(gè)洞，兩口子打架一拳就能把對(duì)方打到另一個(gè)屋里。實(shí)際上，石膏板是一個(gè)非常好的產(chǎn)品。石膏板的推廣工作遇到很大困難，但也得繼續(xù)推廣。

1994年，慶1250師大干一季度實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅

       最近見(jiàn)到北京建筑設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)，我和他說(shuō)，我當(dāng)年每個(gè)禮拜都要去南禮士路的北京設(shè)計(jì)院，里面每個(gè)室的主任都認(rèn)識(shí)我，我在那里做過(guò)推銷(xiāo)。改革開(kāi)放后，城市里建了很多樓堂館所，來(lái)北京旅游的外國(guó)人越來(lái)越多，要建很多旅游飯店，這些旅游飯店的建設(shè)大多是外資投資的，他們就使用石膏板。第一個(gè)大量用石膏板的就是長(zhǎng)城飯店，它是美國(guó)人設(shè)計(jì)的，長(zhǎng)城飯店的人說(shuō)，美國(guó)的設(shè)計(jì)師沒(méi)有了石膏板就不知道怎么做。就像今天中國(guó)的設(shè)計(jì)師一樣，如果沒(méi)有了石膏板，他也不知道怎么做。我記得長(zhǎng)城飯店美國(guó)的設(shè)計(jì)師在美國(guó)大使館的工作人員帶領(lǐng)下，到了北新看完生產(chǎn)線，他們感慨地說(shuō)，沒(méi)想到中國(guó)還有這么好的工廠。北新都是進(jìn)口設(shè)備，讓他們很吃驚。

       后來(lái)我們把長(zhǎng)城飯店美國(guó)人做的很多節(jié)點(diǎn)圖都拷貝下來(lái)，送給北京設(shè)計(jì)院參考，北京設(shè)計(jì)院在建設(shè)昆侖飯店時(shí)就是用的我們提供的圖，使用了大量石膏板。隨后在北京全面打開(kāi)，各個(gè)設(shè)計(jì)院都用我們的圖，石膏板市場(chǎng)一下就推開(kāi)了。

       石膏板也好，巖棉也好，怎樣才能向全國(guó)推廣呢？當(dāng)時(shí)國(guó)家出了一個(gè)可以搞各種經(jīng)濟(jì)聯(lián)營(yíng)的政策，于是我主持在全國(guó)搞聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售公司。因?yàn)辇埮剖潜毙碌漠a(chǎn)品品牌，于是就在聯(lián)營(yíng)公司的名稱中都加了“龍”字，后來(lái)統(tǒng)稱小龍公司。最開(kāi)始是在深圳、上海等開(kāi)放城市設(shè)立小龍公司，后來(lái)，在全國(guó)30多個(gè)城市，成立了小龍公司，選擇有銷(xiāo)售實(shí)力、有倉(cāng)庫(kù)、有商鋪的合作方，合作單位有國(guó)有的、有集體的、有外資的，也有個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，形成了全國(guó)范圍的產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。等于從個(gè)人戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成為陣地戰(zhàn)。以前的老廠長(zhǎng)王健行還告訴我，企業(yè)要有與人分利的思想。我也認(rèn)識(shí)到，不論是搞聯(lián)營(yíng)還是經(jīng)營(yíng)，讓利給大家，共享一個(gè)市場(chǎng)，大家才有積極性。就這樣北新的產(chǎn)品銷(xiāo)到了全國(guó)各地，為后來(lái)北新在全國(guó)建廠，從一個(gè)北京企業(yè)成為在全國(guó)布局的企業(yè)，打下了基礎(chǔ)。

       北新進(jìn)入市場(chǎng)是被迫的，它比一般的國(guó)有企業(yè)都早。后來(lái)隨著改革開(kāi)放放開(kāi)物價(jià)，很多企業(yè)不適應(yīng)，但是北新很適應(yīng)，因?yàn)楸毙聫膩?lái)沒(méi)有享受過(guò)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的好處，沒(méi)有吃過(guò)偏飯，一天也沒(méi)有享受過(guò)。市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，北新就越來(lái)越適應(yīng)。

       無(wú)論是北新，還是中國(guó)建材，都是非常市場(chǎng)化的企業(yè)，市場(chǎng)化的來(lái)源是什么呢？就是來(lái)源于北新的產(chǎn)品都是一路推銷(xiāo)過(guò)來(lái)的。后來(lái)石膏板是從沿海開(kāi)放城市開(kāi)始推向全國(guó)的。我們國(guó)家沿海當(dāng)時(shí)有十幾個(gè)開(kāi)放城市，從北京用火車(chē)運(yùn)到深圳、廣州、廈門(mén)等，這些城市用量比較大，市場(chǎng)從南向北鋪開(kāi)。北新比較早的就在深圳、廣東這些地方開(kāi)始銷(xiāo)售，我一年要去這些地方很多次，也比較早地借助了深圳這些改革前沿城市的市場(chǎng)力量。我第一次去深圳是在1983年，當(dāng)時(shí)深圳還很小，有點(diǎn)像現(xiàn)在的小縣城。那時(shí)候深圳開(kāi)始到處有工地了，就去那推銷(xiāo)。

       給北新帶來(lái)影響的，還有就是它和改革開(kāi)放前沿的這些城市的市場(chǎng)聯(lián)系在了一起。很多干部們都要跑到那去，雖然那時(shí)候在北京上班，但北新的干部們都知道深圳，把產(chǎn)品賣(mài)到深圳，對(duì)干部們也產(chǎn)生了早期市場(chǎng)改革的影響。

       回想我最初的市場(chǎng)意識(shí)，來(lái)自于幾個(gè)方面。一是我24歲時(shí)，就到歐洲學(xué)習(xí)，后來(lái)也去過(guò)美國(guó)、加拿大、日本參觀學(xué)習(xí)，到香港、新加坡、雅加達(dá)等地參加展覽會(huì)，從海外市場(chǎng)了解到了先進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)和觀念。二是去做推銷(xiāo)員，后來(lái)做了銷(xiāo)售副廠長(zhǎng)，也是一天到晚跑市場(chǎng)，到廣東、珠海、深圳、廈門(mén)這些沿海城市，接受了比較早的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)我影響也挺大。第三，喜歡學(xué)習(xí)，喜歡讀書(shū)，從書(shū)中找答案。做銷(xiāo)售員的時(shí)候，我就特別喜歡市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的書(shū)，去香港買(mǎi)了好幾十本銷(xiāo)售的小冊(cè)子，全是怎么做銷(xiāo)售的，每次出差帶著一本讀，非常有收獲。對(duì)中西方市場(chǎng)的感受，多年銷(xiāo)售的體驗(yàn)，加上持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，都對(duì)我較早形成市場(chǎng)概念和較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)起到了重要作用。

       我記得一次去前蘇聯(lián)參加展覽，就住在莫斯科郊外的奧運(yùn)村，當(dāng)時(shí)正值蘇共二十八大，電視上天天播出辯論，街上都是些標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，就是戈?duì)柊蛦谭蚋闼^公開(kāi)性的那個(gè)階段。印象特別深的是，蘇聯(lián)各部門(mén)的效率非常低下，一方面從宏大精美的展覽館、建筑、年代久遠(yuǎn)卻富麗堂皇的地鐵設(shè)施中看到往日的輝煌、勞動(dòng)者的創(chuàng)造力和干勁，一方面看到當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)輕工產(chǎn)品和生活用品等商品非常的匱乏，整個(gè)經(jīng)濟(jì)面臨崩潰的邊緣，人們對(duì)生活的意見(jiàn)非常大，標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)著：再也不能這么活了！計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、官僚體制帶來(lái)的蘇聯(lián)的衰敗，給我非常大的沖擊。當(dāng)時(shí)深切感受到，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)這種傳統(tǒng)的東西是做不下去的。92年小平同志南巡講話，把改革一錘定音，從此中國(guó)的經(jīng)濟(jì)走上了一條快速改革的道路，才有了后來(lái)的繁榮。與前蘇聯(lián)對(duì)比，更能感受到中國(guó)改革道路的正確。

其實(shí)你不懂我的心

       改革是個(gè)苦差事，沒(méi)有人愿意改革，改革都是被迫的，也是倒逼的。我當(dāng)銷(xiāo)售員也是如此，不是我喜歡銷(xiāo)售，而是心里想著要幫助企業(yè)解決困難。如果說(shuō)是有一種思想在引領(lǐng)著我前進(jìn)，我想那應(yīng)該就是這種愛(ài)學(xué)習(xí)的精神與責(zé)任感吧。

       中國(guó)建材和北新走到今天，市場(chǎng)是第一位的。最近我和1300名銷(xiāo)售人員講，北新是一個(gè)把客戶放在第一的質(zhì)量上上的企業(yè)，客戶的需要就是我們的生命力，就是我們生存的價(jià)值。這些話很多人都會(huì)說(shuō)，但是對(duì)我而言，這些話是一種深刻的理解，不是簡(jiǎn)單的漂亮話?！百|(zhì)量上上，價(jià)格中上”，北新一直堅(jiān)持多年，企業(yè)做得不錯(cuò)。這八個(gè)字，也是我的價(jià)值觀。

       把產(chǎn)品質(zhì)量做好是前提，另外還不能盲目殺價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量是需要成本的，只有質(zhì)量上上，價(jià)格中上才能做好市場(chǎng)。這是漫長(zhǎng)的時(shí)間里反復(fù)考驗(yàn)出來(lái)的東西，也是我的深刻體會(huì)。無(wú)論是北新，還是中新，在改革開(kāi)放里都是比較早進(jìn)入市場(chǎng)化的企業(yè)，知道這點(diǎn)就能理解中國(guó)建材在市場(chǎng)里為什么會(huì)有一些自己獨(dú)到的觀點(diǎn)，因?yàn)樗鼘?duì)市場(chǎng)的理解比一般企業(yè)更深，它具有完全市場(chǎng)化的想法。

       北新當(dāng)時(shí)是行業(yè)標(biāo)桿，去企業(yè)參觀的人很多。北新有進(jìn)口設(shè)備，是新型工廠，產(chǎn)品用途廣泛，大家都很喜歡。北新是改革開(kāi)放引進(jìn)技術(shù)的企業(yè)典范，同時(shí)又是比較早，或者說(shuō)是最早進(jìn)入市場(chǎng)的一家國(guó)有企業(yè)，而且成功地進(jìn)入市場(chǎng)。巖棉、石膏板都成功地打開(kāi)了市場(chǎng)，其他很多企業(yè)并沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)。市場(chǎng)不相信眼淚，只有生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好，會(huì)推銷(xiāo)，產(chǎn)品才能打開(kāi)市場(chǎng)。市場(chǎng)化以后很多企業(yè)不適應(yīng)，當(dāng)時(shí)有句話叫“不找市長(zhǎng)找市場(chǎng)”，意思是不要一有事情就找政府。那時(shí)候大部分國(guó)有企業(yè)的思維方式是等、靠、要，反正有困難國(guó)家得幫忙，因?yàn)槭菄?guó)家的企業(yè)，國(guó)企員工也普遍是這種意識(shí)。但北新沒(méi)這么想，這是北新的又一大特點(diǎn)，這種特點(diǎn)奠定了中國(guó)建材日后也走向市場(chǎng)化的深刻底蘊(yùn)。

投產(chǎn)的北新建材太倉(cāng)年產(chǎn)3000萬(wàn)平米石膏板生產(chǎn)線

       我做了10年銷(xiāo)售，做得很好，但做廠長(zhǎng)時(shí)工廠遇到了問(wèn)題。工廠建立之初非常漂亮，但在1993年，企業(yè)經(jīng)歷了十幾年運(yùn)營(yíng)之后已是千瘡百孔。國(guó)有企業(yè)原來(lái)的體制是干多干少一個(gè)樣，在這種體制下，員工工作熱情不高，企業(yè)很容易出問(wèn)題。產(chǎn)品雖然賣(mài)得不錯(cuò)，但生產(chǎn)卻跟不上。石膏板生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)產(chǎn)能是一年2000萬(wàn)平方米，但是只能生產(chǎn)出600到700萬(wàn)平方米，連一半都達(dá)不到。最初以為是德國(guó)人騙了我們，但是后來(lái)證明并不是設(shè)備的問(wèn)題，而是職工們的積極性不高，在操作上出了問(wèn)題。

       我是1993年1月16日上任當(dāng)?shù)膹S長(zhǎng)，沒(méi)過(guò)幾天春節(jié)就到了。以前每到春節(jié)我們一家人就會(huì)回石家莊和父母一起過(guò)節(jié)，家人在一起總是歡聲笑語(yǔ)，其樂(lè)融融，但那年春節(jié)卻是一個(gè)例外，因?yàn)槲艺麄€(gè)春節(jié)6天假期都很少說(shuō)話，讓一家人都高興不起來(lái)。對(duì)我而言，新的一年有太多的未知。我的母親十分善解人意，她也最疼愛(ài)我，看到這樣就勸我不當(dāng)廠長(zhǎng)了。我跟母親說(shuō)，其實(shí)你不懂我的心，還有好幾千職工等著我呢。 

       其實(shí)，1991年底中新集團(tuán)總經(jīng)理就和我談過(guò)話，要我考慮擔(dān)任北新的廠長(zhǎng)，但是我當(dāng)時(shí)確實(shí)非常的猶豫，因?yàn)槲矣X(jué)得那副擔(dān)子太重，希望原來(lái)的廠長(zhǎng)繼續(xù)做廠長(zhǎng)，所以就委婉地拒絕了。但還是有消息傳出來(lái)，一些同志認(rèn)為我年輕氣盛非常想做，其實(shí)我有不少顧慮，不大想做。在1992年春節(jié)前的聯(lián)歡會(huì)上，我給大家唱了一首童安格的《其實(shí)你不懂我的心》，當(dāng)時(shí)剛流行卡拉OK，這首歌正紅，里面一句歌詞反映了我的心境：“怕自己不能負(fù)擔(dān)對(duì)你的深情，所以不敢靠你太近。”我唱的你不是指女孩子，而是指廠長(zhǎng)那個(gè)崗位。

       1992年，工廠的情況變得更加艱難。于是1993年初，上級(jí)單位明確由我出任廠長(zhǎng)。

       后來(lái)也有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)，當(dāng)時(shí)工廠困難，找個(gè)廠長(zhǎng)不容易，上邊沒(méi)人愿意下去，下面選又擔(dān)心做不好。之所以選擇你，是因?yàn)榇蠹矣幸粋€(gè)共識(shí)，就是小宋是一個(gè)熱情樂(lè)觀的年輕人，當(dāng)廠長(zhǎng)不會(huì)給中新集團(tuán)添麻煩。這個(gè)判斷真的對(duì)了，那些日子我每天凌晨4點(diǎn)就醒了，一門(mén)心思想工廠的事。做廠長(zhǎng)的10年里，我沒(méi)有一次跑到上級(jí)那兒找麻煩，都是自己的困難自己面對(duì)。

       6天假期后我就回到工廠上班，第一件事就是集資。當(dāng)時(shí)企業(yè)資金狀況十分緊張，由于過(guò)去信用差，銀行不給我們發(fā)放貸款，企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有流動(dòng)資金了。我回家問(wèn)妻子家里有多少錢(qián)，那時(shí)因工資低家里沒(méi)有多少存款，我就做她的工作，勸她把結(jié)婚前的存款拿出來(lái)。我的妻子參加工作時(shí)間早，父母讓她把自己的工資都存起來(lái)，和我結(jié)婚時(shí)她已經(jīng)有了一萬(wàn)元存款，但她從來(lái)沒(méi)想過(guò)她的這些存款會(huì)是這種用場(chǎng)。

       我又號(hào)召職工集資幫助企業(yè)共渡難關(guān)，一個(gè)車(chē)間一個(gè)車(chē)間地給職工開(kāi)動(dòng)員會(huì)，和大家座談，有的車(chē)間沒(méi)有會(huì)議室，我就站在車(chē)間的空地上把職工集合起來(lái)做動(dòng)員。慢慢地，職工被我的真誠(chéng)打動(dòng)了。大家對(duì)企業(yè)逐漸有了信心，于是紛紛把家里的存款拿出來(lái)，有的職工把孩子的壓歲錢(qián)和存錢(qián)罐里的錢(qián)也拿了出來(lái)，這讓我十分感動(dòng)。工廠正是用職工集資的400萬(wàn)元買(mǎi)了原材料，才運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。一年后借款到期，我把本金和利息如數(shù)歸還給大家。

       做企業(yè)最重要的是要對(duì)職工好，水能載舟也能覆舟。我忘不了，最困難的時(shí)候還是職工幫著一起度過(guò)的，大家都在同一艘船上，唯有同舟共濟(jì)才有出路，我最關(guān)心的還是他們。

       那時(shí)候腦子里根本不會(huì)想如果失敗了怎么辦，只想明天怎么辦，想不到后天、大后天。當(dāng)廠長(zhǎng)一年，在1994年元月北新的職代會(huì)報(bào)告上，我說(shuō)，“93年是我們一天天數(shù)著度過(guò)的?；仡欁哌^(guò)的日日夜夜不無(wú)感慨。為了企業(yè)的生存和發(fā)展，我們努力探索，尋找改革創(chuàng)新的道路，領(lǐng)導(dǎo)班子和全廠廣大職工一起默默轉(zhuǎn)換觀念，共同奮斗，‘ 以廠為家 ’ 把人們的心聯(lián)結(jié)在一起，總廠方方面面喜訊頻傳，令人振奮鼓舞?！苯裉旎厥淄?，1978年建廠的時(shí)候，工廠未來(lái)是什么樣，我不知道；1993年當(dāng)廠長(zhǎng)時(shí)，這個(gè)廠發(fā)展成什么樣，也不知道；甚至1997年上市的時(shí)候，也不確信這個(gè)企業(yè)能發(fā)展成什么樣。今天北新能有20多億平方米的石膏板，做到全球第一，能有這么好的利潤(rùn)，都是通過(guò)改革創(chuàng)新做到的。

以人為中心

       我有一張?jiān)诠S點(diǎn)火開(kāi)工的照片，總放在辦公室里，這是我內(nèi)心的一種表達(dá)，我其實(shí)最想點(diǎn)燃的是員工心中之火。在別人眼里，我到北新建材、到中國(guó)建材當(dāng)董事長(zhǎng)，都做得非常好，但一路走過(guò)來(lái)，根子上還是職工在做，一個(gè)人沒(méi)有三頭六臂，還是靠職工。同時(shí)，職工必須熱愛(ài)自己的企業(yè)，如果職工不熱愛(ài)企業(yè)，那也做不好企業(yè)，要以人為中心，這也是我多年反復(fù)體會(huì)出來(lái)的。

       企業(yè)是一路一步步做出來(lái)的，是職工們幫助了企業(yè)。那時(shí)候給職工們鼓勵(lì)，大家都沒(méi)有信心，我問(wèn)大家到底是怎么回事，他們回答我：宋總，我們現(xiàn)在沒(méi)有房子住，工資好多年沒(méi)漲了。我回答他們，你們沒(méi)有房子住，沒(méi)有漲工資，你們的鑰匙在誰(shuí)手里呢？其實(shí)就在大家手里，大家一起好好干，一兩棟樓算什么！

       知道大家關(guān)心的是房子和工資，在廠慶和其他節(jié)日時(shí)，廠里就掛兩個(gè)大氣球，飄著的條幅上寫(xiě)著“工資年年長(zhǎng)、房子年年蓋”，我覺(jué)得這不光是大家的要求，也是我對(duì)大家的承諾。

       其實(shí)，管理并不復(fù)雜，只要把員工真正關(guān)心的事弄清楚，他們的熱情就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。其實(shí)，在企業(yè)的成本中，給予職工的待遇是投入產(chǎn)出比最高的，那時(shí)我就明白這個(gè)道理。

       員工是最重要的，所有的工作都是靠員工做出來(lái)的。如果他們理解企業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，做企業(yè)就不費(fèi)力氣，工廠管理、質(zhì)量、服務(wù)等都能做到最好。西方管理學(xué)家說(shuō)，你怎么對(duì)待你的員工，你的員工就會(huì)怎么對(duì)待你的客戶，這句話很有道理。如果你對(duì)員工很漠視，員工對(duì)客戶也會(huì)很漠視，結(jié)果就是沒(méi)有人買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。只有職工無(wú)比熱愛(ài)自己的企業(yè)，才能由衷地為客戶服務(wù)，那種服務(wù)意識(shí)是由里向外的真誠(chéng)表達(dá)。

       員工的熱情被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。我1993年做廠長(zhǎng)，第一年生產(chǎn)出了1300萬(wàn)平方米，第二年、第三年就達(dá)到2000萬(wàn)平方米。當(dāng)時(shí)可耐福公司很驚訝，北新建材居然能達(dá)產(chǎn)，同時(shí)他們也知道了這個(gè)企業(yè)的新廠長(zhǎng)很厲害，以前連1000萬(wàn)平方米都生產(chǎn)不了，他當(dāng)了廠長(zhǎng)后很快就達(dá)產(chǎn)。以前員工沒(méi)有熱情的時(shí)候，生產(chǎn)中就有很多問(wèn)題，比如熱煙爐經(jīng)常滅火。每年春節(jié)石膏板分廠的生產(chǎn)線都要停下來(lái)進(jìn)行大修。1993年春節(jié)過(guò)后，我去為熱煙爐點(diǎn)火，我把火把投進(jìn)熱煙爐后，轉(zhuǎn)身對(duì)周?chē)母刹柯毠ふf(shuō)了一句心里話：其實(shí)我最想點(diǎn)燃的是員工心中的火。我當(dāng)廠長(zhǎng)后，熱煙爐真就從沒(méi)滅過(guò)火。因?yàn)槁毠ば闹械幕鸨稽c(diǎn)燃了，爐火自然就不會(huì)熄滅了。

1993年宋志平為石膏板生產(chǎn)線點(diǎn)火

       那時(shí)候，石膏板生產(chǎn)線有兩種經(jīng)常性事故讓大家備感頭疼，一個(gè)是堵板，一個(gè)是鑄機(jī)。堵板是石膏板在從長(zhǎng)長(zhǎng)的皮帶廊進(jìn)入上下12層的干燥機(jī)時(shí)，沒(méi)有按分配的通道進(jìn)，堵塞了某一層或更多層，值班工人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，結(jié)果石膏板越堵越多，造成生產(chǎn)線停車(chē)。生產(chǎn)線停車(chē)后，必須把5米多高、400多米長(zhǎng)的干燥機(jī)打開(kāi)，把里面堵塞的廢石膏板掏出來(lái)，再將機(jī)器清理干凈才能恢復(fù)生產(chǎn)。干燥機(jī)的溫度很高，把石膏板掏出來(lái)很不容易，總要用上兩三天的時(shí)間才能清理干凈。

       成型站里有一個(gè)帶內(nèi)齒的轉(zhuǎn)動(dòng)混合器，石膏、水和一些添加劑在那里混合后，從下邊管子流到成型皮帶的石膏板上。管中也常常有石膏結(jié)塊流出，需要由成型站兩側(cè)的兩名刮漿工不停地刮，如果刮漿工不認(rèn)真或脫崗，管道被結(jié)塊堵住后，石膏就會(huì)在混合器中凝固，即“鑄機(jī)”，導(dǎo)致全線停車(chē)。清理混合器也不容易，一般也要花一兩天時(shí)間。鑄機(jī)的事我問(wèn)過(guò)德國(guó)專家，他們?cè)诘聡?guó)工廠都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，覺(jué)得匪夷所思。

       無(wú)論是北新石膏板廠，還是水泥廠要做到達(dá)標(biāo)達(dá)產(chǎn)都很困難，都要經(jīng)過(guò)很多年的努力，有時(shí)候建材局局長(zhǎng)都要親自做總指揮。員工如果技術(shù)不熟練，責(zé)任心不強(qiáng)，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。這些往事常讓我想到，工廠里的大量問(wèn)題并不都是技術(shù)問(wèn)題，而往往是管理的問(wèn)題，是管理者思維方式的問(wèn)題。

       我在北新做廠長(zhǎng)時(shí)，最開(kāi)始做的就是以人為中心的管理，我提出，沒(méi)有比顧客對(duì)企業(yè)有信心更重要的事，沒(méi)有比員工對(duì)企業(yè)有信心更重要的事。我們要像辦商場(chǎng)一樣辦工廠，像辦學(xué)校一樣辦工廠。這幾句話一方面指市場(chǎng)，讓客戶到企業(yè)能感受到企業(yè)的干凈，另一方面指員工，我總是留戀學(xué)校的生活，讓員工在企業(yè)里猶如學(xué)生在學(xué)校里，感覺(jué)充滿朝氣。把企業(yè)做成一種學(xué)習(xí)型組織，大家身心健康，熱情向上。幾千人的企業(yè)要做成這樣，是不容易的，我果真做成這樣了。

       現(xiàn)在有的工廠還不如我20年前做的工廠干凈，工廠種草植樹(shù)，馬路、衛(wèi)生間、每一片玻璃、每個(gè)地方都是干凈整潔的，成為整個(gè)建材行業(yè)都來(lái)參觀的一個(gè)地方。同樣是這些工人，他們可以把工廠做得臟兮兮的，也可以做得干干凈凈、一塵不染的。干凈的企業(yè)客戶才會(huì)信賴。我建議推銷(xiāo)員去做推銷(xiāo)的時(shí)候，把客戶帶到工廠轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，做到這點(diǎn)就可以拿到訂單。因?yàn)榭蛻粢矔?huì)去別的工廠看，兩個(gè)工廠一比較，他就會(huì)做決定。

       做企業(yè)一點(diǎn)都不復(fù)雜，只要把常掛在嘴邊的話真正做到、做好就可以，如果說(shuō)的和做的不一樣，那就做不好。

       北新這一輪主要是把員工的熱情和積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，員工的收入自然也提了上來(lái)，當(dāng)時(shí)北新建材是周邊企業(yè)中員工收入最高的。我也承諾每年給大家蓋宿舍樓，大家都能夠分到房子。那會(huì)兒做廠長(zhǎng)自主權(quán)挺大的，可以決定蓋房子，蓋了房子可以決定分房子給大家，現(xiàn)在沒(méi)有這樣的自主權(quán)了。

       那時(shí)候員工們非常熱愛(ài)企業(yè)，我們出了一本書(shū)，叫《北新——我們的家》，宣揚(yáng)以廠為家的文化。北新廠里最南端有一個(gè)大水坑，有次我到北大未名湖產(chǎn)生了靈感，回來(lái)后提議將大水坑改造成湖。員工們熱烈響應(yīng)，大家利用星期天開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)。工人們挺可愛(ài)的，那些鏟車(chē)、車(chē)隊(duì)的司機(jī)過(guò)去都挺讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，一般都惹不了，但是那次勞動(dòng)他們都特別投入，從昌平山區(qū)的河套用吊車(chē)?yán)貋?lái)一些大石頭做湖邊的景物，還讓我題上“愛(ài)心湖”三個(gè)字。我的字寫(xiě)得并不好，李誼民拿去描了一番請(qǐng)人刻在了一塊大石頭上。

       職工們每年都利用禮拜天綠化植樹(shù)，后來(lái)院子里居然栽了14000多棵樹(shù)。很多朋友來(lái)看我們，說(shuō)宋總我們送給北新什么好呢？我說(shuō)送樹(shù)吧。三菱商社送了260棵櫻花樹(shù)，棗莊政府給了很多烏克蘭櫻桃樹(shù)、石榴樹(shù)和黃楊球。

       做企業(yè)，很重要的是要讓職工有歸屬感，真正以廠為家。要關(guān)心大家的生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境，既要讓職工有好的收入待遇，也要讓職工有好的精神世界。

龍骨分廠現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)員員工手冊(cè)簽發(fā)大會(huì)

       剛當(dāng)廠長(zhǎng)那會(huì)，企業(yè)面臨很多困難，最突出的問(wèn)題就是人心不齊。1995年，我請(qǐng)一位書(shū)法家在一塊大石頭上寫(xiě)下“人和”兩個(gè)字，放在員工每日上班必經(jīng)的路旁。我當(dāng)時(shí)想，國(guó)有企業(yè)中有些結(jié)構(gòu)性的矛盾是客觀存在的，但只要大家從“和”出發(fā)，遇事多想想別人和集體，就能處理并解決好諸多問(wèn)題。這塊“人和”石代表了北新人敬業(yè)愛(ài)崗、和諧發(fā)展的企業(yè)文化，引領(lǐng)并見(jiàn)證了企業(yè)的快速發(fā)展。

       那塊石頭保存下來(lái)了，北新建材把它搬到了新的總部——未來(lái)城。后來(lái)又復(fù)制了一塊，現(xiàn)在在涿州。北新的理念就是人和，要包容，企業(yè)里面要和諧。

       北新第一輪改革就是要提高大家的積極性，獎(jiǎng)罰分明。大家說(shuō)宋總沒(méi)有和員工紅過(guò)臉，但是我開(kāi)除過(guò)員工。很多人都會(huì)詫異，宋總會(huì)開(kāi)除人嗎？我開(kāi)除過(guò)10名員工，開(kāi)除時(shí)使用了一點(diǎn)技巧。那10名員工大部分都是他們先把工廠開(kāi)除了。他們不來(lái)工廠上班，有的在外面開(kāi)出租車(chē)。家有家規(guī)，有時(shí)候是得有點(diǎn)家法了，每個(gè)禮拜開(kāi)除1個(gè)，均衡地開(kāi)除。有個(gè)在外邊開(kāi)出租車(chē)的職工來(lái)找我，坐在我辦公室里不走，說(shuō)我都不認(rèn)識(shí)他就把他除名了。我對(duì)他說(shuō)了兩點(diǎn)，一是出去開(kāi)出租車(chē)自謀職業(yè)多掙錢(qián)，這種情況我理解；二是如果全廠2000名職工都這樣做，不除名是否行得通？最后他主動(dòng)站起來(lái)走了。就這樣10個(gè)人都陸續(xù)開(kāi)除了，后來(lái)在北新我也沒(méi)有再開(kāi)除過(guò)人。

       以前每天早上有不少員工上班遲到，1993年春節(jié)上班后的第一天，我和人勞處處長(zhǎng)一起站在大門(mén)口數(shù)遲到人數(shù)，居然有280多人。之后，我就每天早晨站在門(mén)口，6天后遲到人數(shù)為零。我說(shuō)，可以貼告示發(fā)通知了，以后不許遲到，遲到就罰工資，從我自己做起。這個(gè)辦法合情合理，大家一致遵守。我做廠長(zhǎng)的10年時(shí)間，廠里基本沒(méi)有遲到早退現(xiàn)象，也沒(méi)因此罰過(guò)職工。我每天都是早去晚走，十年如一日。

       做企業(yè)是要有點(diǎn)章法的，要求別人做到之前，一定是自己先做到，那樣企業(yè)就能夠振作起來(lái)。

       當(dāng)時(shí)工廠的領(lǐng)導(dǎo)干部們都處在最困難的時(shí)期，但我每天出門(mén)之前都會(huì)站在穿衣鏡前，對(duì)著鏡子笑一笑，心想不能見(jiàn)到職工像霜打了似的，要高高興興地去上班。我愛(ài)人經(jīng)常笑話我，每次出門(mén)之前還照鏡子。我現(xiàn)在出門(mén)之前也照鏡子，走過(guò)職工身邊，讓大家看著都有信心，這很重要。困難這東西哪都會(huì)有，咬咬牙就過(guò)去了，做領(lǐng)導(dǎo)的都會(huì)這么想，以前的那些困難不都過(guò)去了嗎？

       這段工作經(jīng)歷我也常常感慨，員工們都非常好，這也形成了整個(gè)中國(guó)建材以后的文化。我們的核心價(jià)值觀是“創(chuàng)新、績(jī)效、和諧、責(zé)任”，我們的人文環(huán)境是“三寬三力”，三寬，即待人寬厚、處事寬容、環(huán)境寬松；三力，就是企業(yè)要形成向心力、親和力、凝聚力的文化氛圍。

       什么叫文化？文化就是企業(yè)的集體記憶。

       為什么要把這些故事經(jīng)常講給年輕一代？就是把老一代的記憶告訴他們，形成他們的記憶，讓他們都知道我們這個(gè)企業(yè)是怎么走過(guò)來(lái)的。最近在北新的一個(gè)會(huì)議上，我問(wèn)大家，北新的文化是什么？當(dāng)時(shí)的口號(hào)是什么？那就是：質(zhì)量和信譽(yù)是北新永遠(yuǎn)的追求。1994年我寫(xiě)了一篇文章“我的一點(diǎn)想法”，刊登在新型建材廠報(bào)上，是說(shuō)給北新員工們的話，其中最重要的一點(diǎn)就是“質(zhì)量和信譽(yù)是BMBM永遠(yuǎn)的追求”，“沒(méi)有比用戶對(duì)企業(yè)有信心更重要的事，沒(méi)有比員工對(duì)企業(yè)有信心更重要的事”。北新這么多年過(guò)來(lái)，把質(zhì)量和信譽(yù)看得很重要。

ISO9002質(zhì)量保證體系重新認(rèn)證末次會(huì)議

       我管過(guò)工廠10年，這些都是經(jīng)驗(yàn)之談。中國(guó)建材的水泥廠、石膏板廠、玻璃纖維廠等等，每個(gè)工廠都經(jīng)得住看，尤其是我們最新的工廠，電子薄玻璃工廠，都是半導(dǎo)體級(jí)，工廠里都是超凈車(chē)間。這些工作，也一定程度地投射出了管理的原則。有的人認(rèn)為企業(yè)管理很難，其實(shí)只要認(rèn)真去做就不難。

       領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的要求，必須讓員工清晰地知道。在北新當(dāng)廠長(zhǎng)那會(huì)，有一天，中午吃飯的時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)部的干部在打撲克，有的還有紙條貼在臉上，在桌子底子鉆一遭，客戶來(lái)了都在門(mén)口石頭臺(tái)上坐著。我從外面回來(lái)一看，外面坐著客戶，而銷(xiāo)售大堂里面，銷(xiāo)售人員卻嘻嘻哈哈地在打撲克，我就給他們開(kāi)了一個(gè)會(huì)。我說(shuō)，咱們老講顧客是上帝，你們是怎么對(duì)待上帝的，就讓上帝在石頭臺(tái)上坐著嗎？每個(gè)人都知道客戶是上帝，安全重于泰山，但是大部分人都沒(méi)做到。我要求以后中午不允許打牌，客戶來(lái)了，即使是中午休息時(shí)間，都要有人全力接待，后來(lái)這件事情就解決了?？此剖且患∈?，實(shí)際上是挺大的事。

       有一天，原來(lái)的北新辦公室主任崔淑紅清理出幾張紙，一張紙是我寫(xiě)的罰款通知，是出口到韓國(guó)的巖棉板上面有一個(gè)腳印，韓國(guó)人要求退貨，我自己罰款500元，這在當(dāng)時(shí)是一筆不少的錢(qián)，主管生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車(chē)間主任也都罰款，我寫(xiě)了一個(gè)“罪己詔”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自己帶頭，大家對(duì)質(zhì)量不就認(rèn)真了嗎？

       做企業(yè)，首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人自己得認(rèn)真。出了問(wèn)題，罰自己一次款，比訓(xùn)別人一萬(wàn)次都強(qiáng)。不能把責(zé)任全歸到工人身上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己也是有責(zé)任的。另外一張，是我寫(xiě)的北新的六條價(jià)值觀，是90年代的事情，兩張紙小崔都還保留了?？赐昙垪l，我很感動(dòng)，為自己而感動(dòng)，為那個(gè)時(shí)代而感動(dòng)，也為那些由衷而深刻的價(jià)值觀而感動(dòng)。

       那時(shí)我?guī)缀趺刻於既ボ?chē)間，每天下午處理完工作，3點(diǎn)左右我就會(huì)到各個(gè)車(chē)間里面看看，我不騎自行車(chē)，也不坐汽車(chē)，都是走著，一個(gè)車(chē)間一個(gè)車(chē)間地去看。夜里12點(diǎn)左右，我還會(huì)再去一次車(chē)間。得讓工廠干部們、員工們經(jīng)常見(jiàn)到你，知道你很關(guān)心他們，你與他們同在，這非常重要。做生產(chǎn)、做企業(yè)管理的人，要想讓自己找到感覺(jué)，就一定要經(jīng)常去工廠、去車(chē)間看看，和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

       在企業(yè)里，要和職工經(jīng)常溝通。那時(shí)候北新有一個(gè)小廠報(bào)，大家都喜歡讀，員工之間還沒(méi)有電子郵件，主要靠廠報(bào)，現(xiàn)在他們都還保留著那些廠報(bào)，看后很感人。這次電視臺(tái)去拍片還專門(mén)拍了1993年我在北新上任時(shí)講話的廠報(bào)。廠報(bào)是我和大家溝通的管道。我經(jīng)常把自己的心里話寫(xiě)出來(lái)，發(fā)在廠報(bào)上，說(shuō)給每一位員工。那會(huì)我專門(mén)寫(xiě)了“談?wù)劸礃I(yè)精神”等文章，鼓勵(lì)員工熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)不平凡的事業(yè)，還發(fā)給年輕干部一些國(guó)外企業(yè)家的傳記鼓勵(lì)大家。

       我為北新制定的六條價(jià)值觀今天看來(lái)還很珍貴，我也想把它登出來(lái)給大家閱讀：

       第一，我們的發(fā)展戰(zhàn)略是將北京新型建筑材料總廠建設(shè)成為一個(gè)規(guī)模宏大的新型建材技、工、貿(mào)綜合產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。我們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是創(chuàng)造獨(dú)具特色的企業(yè)，并以規(guī)模效益達(dá)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，以技工貿(mào)相結(jié)合的方式，充分利用資源，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)成本最低的目標(biāo)。 

       第二，我們堅(jiān)持“以企業(yè)為本”的思想，正確處理投資者、企業(yè)和員工的利益。要將企業(yè)資產(chǎn)保值增值和運(yùn)作良好作為首要貢獻(xiàn)，將穩(wěn)定地提高員工收入和福利作為長(zhǎng)期目標(biāo)，并提倡以效率優(yōu)先、兼顧公平的分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)員工的共同富裕。

       第三，我們追求在社會(huì)大系統(tǒng)中的充分和諧，視贏利和遵紀(jì)守法為同等重要的事，我們所有的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)都是為了最終服務(wù)社會(huì)。

       第四，質(zhì)量和信譽(yù)是我們永遠(yuǎn)的追求，也是我們對(duì)社會(huì)的基本承諾。我們無(wú)比珍惜歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦贏得的企業(yè)形象，我們把不斷地創(chuàng)造企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)作為我們公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)秘訣。

       第五，我們具有堅(jiān)定的信念和十足的勇氣，更憑借智慧和知識(shí)。我們認(rèn)為，只有具備最活躍的思想、最新的技術(shù)和最科學(xué)的管理，才能創(chuàng)造企業(yè)的輝煌和掌握企業(yè)的未來(lái)。

       第六，我們貫徹“以人為中心”的企業(yè)管理思想，組建一流的員工團(tuán)隊(duì)是企業(yè)建設(shè)的首要目標(biāo)。我們的干部要同心同德、任勞任怨；我們每位員工要忠于職守、敬業(yè)愛(ài)廠。