企業(yè)社會責任報告是為了綜合反映企業(yè)對社會所承擔的責任，因此，需要回答以下五個基本問題：一是企業(yè)社會責任的內容，即企業(yè)對社會承擔哪些責任(WHAT)；二是企業(yè)履行社會責任的動力，即企業(yè)為什么應該而且愿意對社會承擔責任(WHY)；三是企業(yè)履行社會責任的方式，即企業(yè)以何種方式和過程落實責任(HOW)；四是企業(yè)履行社會責任的業(yè)績，即企業(yè)運營對經(jīng)濟、社會和環(huán)境所造成影響的行為、過程和結果符合企業(yè)履行社會責任的職責、標準和目標的程度(PERFORMANCE)；五是企業(yè)社會責任的未來計劃，即企業(yè)在原有業(yè)績的基礎上，為更好地實現(xiàn)履行社會責任的愿景而制定的未來目標和行動方案(PLAN)。

　　一、 企業(yè)社會責任的內容(WHAT)

　　企業(yè)社會責任報告對企業(yè)社會責任內容的披露通常包括三類：

　　一是從角色定位出發(fā)確定的責任或義務。企業(yè)在經(jīng)濟社會乃至全球發(fā)展中扮演的角色和可能發(fā)揮的作用，決定了企業(yè)應該和必須擔負的使命和責任。譬如，通用公司認為，由于公司在商業(yè)領域和全社會都扮演著極為重要的角色，因此公司有責任發(fā)揮極少數(shù)公司才擁有的強大影響力，改進人們的生活和工作方式；法電集團認為，由于法電在法國經(jīng)濟社會發(fā)展中扮演著十分重要的角色，是法國國家競爭力的重要組成部分,肩負著重要而廣泛的社會責任，因此必須考慮國家的整體利益，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要，促進可持續(xù)發(fā)展。

　　二是對利益相關方的具體責任。報告一般要分別披露對股東、用戶、雇員、供應商、社區(qū)等利益相關方所擔負的具體責任。如國家電網(wǎng)公司提出企業(yè)應對用戶承擔優(yōu)質服務責任、對雇員承擔雇員發(fā)展責任、對伙伴承擔合作共贏責任等。

　　三是按不同性質劃分的具體責任，如經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任等。如GE認為，作為全球社會的優(yōu)秀企業(yè)公民，必須做到履行好經(jīng)濟責任，持續(xù)保持優(yōu)秀的業(yè)績水平；必須履行好法律責任，嚴格遵守會計準則和依法經(jīng)營；努力履行好道德和慈善責任，做到超越遵紀守法，實踐高尚的商業(yè)道德行為。

　　二、履行社會責任的動力(WHY)

　　企業(yè)履行社會責任，既是政府和社會對企業(yè)的期望、要求與約束，也是企業(yè)提升核心競爭力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內在需要。企業(yè)社會責任報告一般會從企業(yè)價值觀和追求企業(yè)成功的角度對企業(yè)積極履行社會責任的動力作出回答。

　　一是企業(yè)的價值取向的推動。比如，法電集團(EDF)認為，積極履行社會責任是法電集團的根本使命。EDF認為，電力和能源是重要的生存資源，是經(jīng)濟和社會發(fā)展的基本條件。發(fā)電、輸電、配電和經(jīng)營電力需要有高度的責任感并切實落實到涵蓋該領域活動的所有企業(yè)和全體雇員。EDF的價值觀注重全面履行社會責任，強調尊重人、尊重環(huán)境、平衡績效、團結、正直。

　　二是企業(yè)成功的客觀需要。比如，拜耳可持續(xù)發(fā)展報告提出，拜耳對成功的定義是實現(xiàn)商業(yè)效益、生態(tài)效率與社會責任的和諧。拜耳堅信唯有以可持續(xù)發(fā)展方式運營的公司才能取得成功，企業(yè)有責任利用技術與業(yè)務專長為人類謀福利，信守社會責任承諾，為實現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展作出長期積極的貢獻。國家電網(wǎng)公司提出，企業(yè)認真了解利益相關各方的期望和要求的過程，就是對企業(yè)定位和使命的認識不斷深化、豐富和完善的過程；全面關注企業(yè)運營對社會和環(huán)境的影響與作用的過程，就是企業(yè)分析發(fā)展環(huán)境，把握機遇，應對挑戰(zhàn)，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向的過程 ；積極回應利益相關方需求、充分考慮對社會和環(huán)境影響的過程，就是推動企業(yè)不斷學習創(chuàng)新，持續(xù)提高管理能力和服務水平，改進績效，培養(yǎng)核心競爭優(yōu)勢的過程。

　　三、履行社會責任的方式(HOW)

　　履行社會責任要求企業(yè)在戰(zhàn)略上和日常運營中要認真了解和回應利益相關各方的期望，充分考慮企業(yè)發(fā)展對社會和環(huán)境的影響，統(tǒng)籌兼顧社會可接受性與可持續(xù)發(fā)展要求，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值的綜合平衡。履行社會責任的方式，是企業(yè)社會責任報告信息披露的最重要內容，一般包括企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的保障、企業(yè)戰(zhàn)略保障、企業(yè)治理機制、利益相關方參與機制、企業(yè)社會責任指標和業(yè)績考核等。比如，EDF履行社會責任的方式包括公開承諾、建設利益相關方對話和參與機制、健全公司治理機制、強化社會責任全員培訓、系統(tǒng)開發(fā)和應用社會責任管理工具等。國家電網(wǎng)公司認為要更好地履行社會責任必須努力做到堅持科學發(fā)展、實施卓越管理、推進自主創(chuàng)新、堅持共同發(fā)展、加強溝通交流、樹立全球視野。

　　四、履行社會責任的績效(PERFORMANCE)

　　企業(yè)社會責任績效，反映企業(yè)實現(xiàn)社會責任目標和履行社會責任職責的程度，既反映了企業(yè)履行社會責任的結果的有效性，也反映了企業(yè)履行社會責任的行為、過程的有效性，是利益相關方考核企業(yè)社會責任工作成效的重要依據(jù)。企業(yè)社會責任業(yè)績有助于形成有效的履行社會責任的激勵和約束機制，調動全員履行社會責任的積極性，推動企業(yè)社會責任工作融入企業(yè)的日常管理和經(jīng)營中，實現(xiàn)企業(yè)社會責任績效的持續(xù)改進，促進員工行為與公司責任目標相一致，促進公司責任目標符合利益相關方的期望與要求。

　　通常情況下，企業(yè)履行社會責任的業(yè)績表現(xiàn)在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三個方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但業(yè)績的披露要有利于利益相關方對企業(yè)履行社會責任的情況進行縱向和橫向的對比，即報告期間的業(yè)績與企業(yè)過去表現(xiàn)的可比性，報告企業(yè)的業(yè)績與其他企業(yè)或行業(yè)標桿的可比性。

　　五、履行社會責任的未來計劃(PLAN)

　　企業(yè)社會責任報告除了要在披露報告期間的企業(yè)履行社會責任的行動、過程和結果外，還要在此基礎上，提出未來的行動目標和方案。

　　一個帶有中長期企業(yè)社會責任發(fā)展計劃，并配之以可測性目標的企業(yè)社會責任年度計劃以及實施情況的報告，能較好地體現(xiàn)企業(yè)履行社會責任程度。它能較綜合地反映出企業(yè)將社會責任融入其戰(zhàn)略、組織、績效管理及日常運營的水平和程度。在這一點上，許多日本企業(yè)的報告顯示出獨到的特色。

　　大部分的日本企業(yè)社會責任報告都較好地列出了企業(yè)社會責任年度工作計劃和可檢測的目標，一方面將上一年的計劃完成情況根據(jù)完成的程度進行報告，與此同時，又將下一年的目標列出。如日本東芝公司發(fā)布的含有中國情況說明的《2007年CSR報告書》，在其目標和業(yè)績的欄目中，從管理、社會效益報告、環(huán)境報告、交流四大方面，從12個具體方面分別報告2006年度目標及實施完成情況，同時又指出2007年的奮斗目標。

　　有的日本公司的報告還列出公司中長期社會責任計劃和目標。并根據(jù)中長期的目標來確定相應年度的具體目標。如日立集團在其《2007年CSR報告書》中，公司首先確立了2006年至2010年第2期環(huán)境戰(zhàn)略計劃，并從環(huán)境意識和全球化環(huán)境經(jīng)營、提供新時代的產(chǎn)品和服務、高水平的環(huán)保型工廠和辦公室、與利益相關人共同的環(huán)境活動四個大的方面，18個具體方面設定了2010年要達到的目標(將其在報告中列出)，據(jù)此來確定第2期各年份要達到的目標。

　　綜上所述，企業(yè)社會責任報告首先必須是全面的。它既要充分反映企業(yè)的社會責任理念，又要全面總結企業(yè)的社會責任實踐；既要反映企業(yè)社會責任實踐良好的一面，也要反映企業(yè)運營對社會和環(huán)境的消極影響及企業(yè)社會責任實踐不足的一面；既要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟價值，又要體現(xiàn)企業(yè)的社會價值和環(huán)境價值，是從責任角度對企業(yè)與社會關系的全面反映。

　　其次，企業(yè)社會責任報告必須是系統(tǒng)的。它要系統(tǒng)梳理企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的角色及承擔的責任 ；要運用生命周期理論系統(tǒng)梳理企業(yè)運營對社會和環(huán)境所造成的積極和消極的影響；要系統(tǒng)梳理企業(yè)與每一方利益相關方的互動關系；要從企業(yè)價值觀、公司治理、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)運營、企業(yè)文化等各個方面系統(tǒng)闡述企業(yè)對社會責任理念和要求的充分落實。

　　最后，企業(yè)社會責任報告必須是持續(xù)創(chuàng)新的。它提供了由外而內地全面理解企業(yè)角色和使命的嶄新視角，從利益相關方的期望和參與的角度，體現(xiàn)企業(yè)的價值，尋找企業(yè)存在的問題、改進的方向與動力。它并不以報告的發(fā)布為終點，而是將報告的編制視為一個持續(xù)改進的過程，在編制的過程中不斷完善與改進。 

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